Online winkelen is eenvoudig en snel, maar voor webwinkels komt er juridisch gezien meer bij kijken. De Hoge Raad heeft recent besloten dat de tekst op de bestelknop van webshops heel duidelijk moet zijn over de betalingsverplichting van de klant. Een standaard tekst als ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’ is volgens de Hoge Raad niet genoeg om aan te geven dat de klant daarmee akkoord gaat met betalen. Dit kan grote gevolgen hebben voor webshops.
Wat was het probleem?
Een consument heeft een aantal artikelen besteld bij Bol.com. Tijdens het bestelproces heeft zij gekozen voor de optie ‘achteraf betalen’. Zij rondde de bestelling af door op een knop te klikken met de tekst ‘bestelling plaatsen’. Bol.com ontving geen geld en startte een procedure tegen de consument. De consument voerde aan dat voor haar niet duidelijk was dat er een betalingsverplichting zou ontstaan zodra zij op de knop drukte.
Wat zegt de Hoge Raad precies?
De rechtbank Rotterdam heeft in dit kader twee prejudiciële vragen gesteld aan de Hoge Raad. Dit betekent dat de rechtbank uitleg heeft gevraagd aan de Hoge Raad, om vervolgens een beslissing te kunnen nemen. De eerste vraag is of een bestelknop met de tekst ‘bestelling plaatsen’ voldoende duidelijk maakt dat de consument een betalingsverplichting aangaat. De tweede vraag is wat de rechter moet doen als de tekst op een bestelknop niet voldoende duidelijk is.
De Hoge Raad oordeelde dat een bestelknop duidelijk moet aangeven dat een aankoop verplicht tot betalen. Alleen woorden als ‘bestellen’ of ‘bestelling afronden’ zijn hiervoor niet genoeg. De bestelknop moet ondubbelzinnig aangeven dat de klant akkoord gaat met de betalingsverplichting, bijvoorbeeld met teksten als ‘kopen en betalen’ of ‘betalingsverplichting bevestigen’. Zo is er voor de klant geen misverstand mogelijk. Wanneer de bestelknop niet duidelijk de betalingsverplichting weergeeft, is het gevolg dat een koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk kan worden vernietigd.
Wat betekent dit voor webshops?
Als een koopovereenkomst wordt vernietigd, ontstaat er een ongedaan makingsverplichting. Met andere woorden, de consument retourneert de artikelen en de ondernemer boekt het geld terug. Bij een gedeeltelijke vernietiging wordt de prijs van de artikelen aangepast. De consument krijg dus een korting. Vooralsnog betreft dit een korting van 33%. Voor webshops betekent dit dat zij de tekst op de bestelknop goed moeten controleren en aanpassen waar nodig. Een tekst als ‘kopen en betalen’ zorgt ervoor dat de betalingsverplichting helder is en de verkoop rechtsgeldig blijft.
Waarom is dit belangrijk?
Deze uitspraak heeft een groot effect op de e-commerce wereld. Duidelijke bestelknoppen voorkomen misverstanden over de betalingsverplichting en zorgen ervoor dat webshops hun verkopen kunnen handhaven. Bovendien versterkt dit de bescherming van consumenten door ervoor te zorgen dat zij precies weten waar ze aan toe zijn bij het plaatsen van een bestelling.
Wat kunt u als webwinkelier doen?
Het advies is duidelijk: controleer de tekst op uw bestelknop en zorg ervoor dat die helder aangeeft dat de klant akkoord gaat met een betalingsverplichting. Teksten als ‘kopen en betalen’ zijn aan te raden om juridische problemen te voorkomen.
Heeft u vragen over het aanpassen van uw bestelknop of andere juridische zaken rondom uw webshop? Keizersgracht Ray Advocaten staat voor u klaar met advies en ondersteuning. Wij helpen u graag om uw webshop juridisch waterdicht te maken. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek!
Meer weten? Raadpleeg de volledige uitspraken:
ECLI:NL:HR:2024:1355, Hoge Raad, 23/01972
ECLI:NL:HR:2024:1366, Hoge Raad, 23/01968
